Retur- och Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från den dag då du mottog den sista artikeln i din beställning för att begära en retur. Om tidsfristen löper ut under en helgdag eller helg förlängs den till nästkommande arbetsdag.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Så här begär du en retur

För att begära en retur kan du kontakta oss på info@svelia.se.

Om du har ett kundkonto kan du även starta din retur via ditt konto:
https://shopify.com/97919697239/account

Viktigt: Om du genomförde ditt köp med endast ett telefonnummer (utan e-postadress) kan du inte använda länken ovan. I stället måste du använda returlänken som skickades till dig via SMS i din orderbekräftelse.

Observera att returer måste godkännas innan varan skickas tillbaka.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och var du ska returnera paketet.

Returadress

Godkända returer ska skickas till följande adress:

Mottagare: Herro
Adress: 5 våningen, byggnad 4, fas 2, Naishi Warehouse, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Telefon: 19858510772

Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kommer inte att accepteras.

Returnering efter meddelad ånger

När du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt eller returnera en vara har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Returfrakt

Om returen inte beror på att produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Observera att returadressen är belägen i Kina. Om du utövar din ångerrätt ansvarar du själv för kostnaden att returnera varan till ovanstående adress, om inte returen beror på att varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad.

Om produkten är defekt, skadad eller om fel produkt har skickats står vi för rimliga returfraktkostnader.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod vid retur, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Avbeställning av order

Du kan kostnadsfritt avbeställa din beställning fram till dess att den har behandlats och skickats från vårt lager. När beställningen har skickats kan den inte längre avbeställas, men du har fortfarande rätt att utnyttja din ångerrätt enligt villkoren nedan.

För att avbeställa en order, kontakta oss snarast möjligt på info@svelia.se och ange ditt ordernummer.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och hitta en lösning.

Undantag från ångerrätten och returrätten

Vissa typer av varor omfattas inte av ångerrätten eller kan inte returneras, exempelvis:

• Färskvaror (livsmedel, blommor eller växter)
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
• Förseglade hygien- eller egenvårdsprodukter där förseglingen brutits efter leverans
• Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
• Presentkort

Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas av något av dessa undantag.

Reavaror

Reavaror kan returneras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning inom EU, såvida inte annat uttryckligen anges vid köptillfället.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den vara du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon som du utsett, mottagit den sista varan i beställningen.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via info@svelia.se innan ångerfristen löpt ut.

För att få full återbetalning ska varan returneras i samma skick som när den mottogs, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden senast inom 14 dagar från den dag då:

• vi har mottagit den returnerade varan, eller
• du har visat dokumentation som styrker att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Vid godkänd ånger enligt EU konsumentlagstiftning återbetalar vi även den ursprungliga standardfraktkostnaden för leveransen till dig. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har mottagit den, vänligen kontakta oss på info@svelia.se.